10 cuốn sách hay về bán hàng qua điện thoại giúp người đọc học cách bán hàng hiệu quả hơn cho khách hàng tiềm năng qua điện thoại.
40 + Bí Kíp Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại
Thương trường là một cuộc chiến thầm lặng khốc liệt, nơi các công ty phải chuẩn bị sẵn nhiều loại vũ khí mạnh. Tuy nhiên, vào thời điểm mà các công cụ có giá trị như chiến lược giá, thiết kế sản phẩm và chất lượng gần như bão hòa, phong cách phục vụ đã nổi lên như một lợi thế gần như tuyệt đối, và những người sở hữu và sử dụng chúng không ai khác chính là những người bán hàng, những người trực tiếp phục vụ người tiêu dùng.
40 + Bí Kíp Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại là cẩm nang ngắn gọn, thiết thực dành cho tất cả nhân viên muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp cũng như khả năng thuyết phục khách hàng qua điện thoại, khiến họ hài lòng và thích thú mua hàng, và quan trọng nhất là khiến cho họ những khách hàng tận tâm của bạn.
Cuốn sách này chứa tất cả những bí mật mà bạn yêu cầu. Với hơn 40 tình huống từ chối và các cách xử lý trong thế giới thực, được phát triển dựa trên kinh nghiệm của các nhà tiếp thị xuất sắc thông qua khảo sát, phân tích và nghiên cứu tình huống đối thoại. Cuốn sách không chỉ tiết lộ các chiến lược tiếp thị tuyệt vời mà còn cung cấp một cái nhìn hấp dẫn về luật từ chối của người tiêu dùng.
Hành Trình 30 Ngày Trở Thành Bậc Thầy Bán Hàng Qua Điện Thoại
…
Đỉnh cao công thức bán hàng theo đường thẳng
Quy tắc 3 điểm 10 mua hàng
Nghệ thuật xử lý từ chối trên điện thoại
Tất cả những kiến thức đó khiến tôi như phát điên lên vì hứng khởi. Tôi ước mình có thể xem được bộ tài liệu đó sớm hơn vài năm. Tôi cảm thấy mình may mắn vì xem được bộ video ấy. Với tôi, Jodan Befort là người thầy của mình kể từ đó. Sau khi xem xong bộ video, tôi đã tìm hiểu rất nhiều các tài liệu bán hàng qua điện thoại khác tại Việt Nam và cũng may mắn gặp được những người bạn đang làm đào tạo telesale, điển hình là anh Minh Adam. Tôi học được rất nhiều từ trải nghiệm thực tế của anh và tôi đã quyết định mình phải trở thành chuyên gia đào tạo bán hàng qua điện thoại.
Tôi đã giúp cho một trung tâm tiếng Anh xây dựng lên kịch bản chốt sale lên tới hơn 100%, con số không tưởng (gọi 19 cuộc, 17 người nghe máy, 21 người mua hàng).
Tôi đã giúp cho các Spa, thẩm mỹ viện, salon tóc, các đơn vị chạy quảng cáo online tăng tỷ lệ mua hàng một cách vượt bậc. Và dĩ nhiên hiện tại tôi đang sở hữu một biệt đội telesale cực kì tinh nhuệ mà bất kì một doanh nghiệp nào cũng ao ước. Mục tiêu của tôi năm 2018 là giúp cho 50.000 người Việt Nam tăng thu nhập từ việc bán hàng qua điện thoại.
Tôi rất vui khi bạn là người tiếp theo… Cuốn sách này được tôi viết dựa trên những câu chuyện thành công mà 3 năm qua tôi đã được nghe từ các học viên của mình. Tôi cũng đưa những bài học tinh túy từ nhiều người thầy mà tôi đã từng học: Jodan Befort, Phạm Thành Long, Minh Adam và những người bạn của tôi. Đặc biệt, nội dung cuốn sách này dựa trên chính thực tế kinh doanh mà tôi đã trải qua trong 05 năm trở lại đây. Tôi tin rằng cuốn sách tuy ngắn nhưng nó sẽ cho ban những tri thức kinh nghiệm quý giá nhất trong việc bán hàng qua điện thoại..
Contact Center – Nghề Dịch Vụ Khách Hàng Qua Điện Thoại
Nếu bạn đang làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng qua điện thoại/ Contact Center hoặc mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng trong tổ chức của mình, Contact Center – Nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại sẽ là cuốn sách mà bạn không thể bỏ qua. Tác giả đã vận dụng hiệu quả kinh nghiệm làm việc lâu năm của mình để đem đến cho độc giả một bức tranh toàn cảnh về môi trường Contact Center.
Cho dù là một nhân viên mới vào nghề, một giám sát viên hay nhà quản lý, độc giả sẽ luôn tìm thấy những kiến thức hữu ích cho chính mình. Cuốn sách đặc biệt giới thiệu một mô hình tổng thể kết hợp giữa Contact Center và CRM để không chỉ tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn là nguồn thông tin hữu ích về phản hồi thị trường cho các quyết định của nhà lãnh đạo. Cuốn sách là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý thuyết hiện đại, kinh nghiệm điều hành nhiều năm để đưa ra các nguyên tắc và hướng dẫn hữu hiệu.
Trong khi mô hình Contact Center chuyên nghiệp vẫn còn là điều mới mẻ ở Việt Nam với rất ít khóa đào tạo, tài liệu tham khảo, cuốn sách thực sự sẽ là nguồn tư liệu quý giá cho các nhà quản lý và những người muốn tiến xa hơn trong lĩnh vực này.
Nguyễn Chí Thanh
Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ
Có tới 95% đối thủ của bạn còn ngần ngại gọi điện thoại chào hàng. Bạn biết đấy, khi người ta sợ hãi, đó chính là cơ hội để bạn khai thác tiềm năng này của mình.
Bán hàng là một nghệ thuật. Mà bán được hàng qua điện thoại có thể nói là trên cả nghệ thuật. Trong mọi cuộc điện thoại, bạn chỉ có 8 giây gây chú ý để khách hàng không cúp máy và 4 phút để chốt một cuộc hẹn. Bởi rõ ràng bạn đang gặp rất nhiều bất lợi như không được gặp trực tiếp khách hàng để trình bày chi tiết, khó biểu cảm sự chân thành bằng ngôn ngữ cơ thể để khách hàng tin, một số khách hàng có tâm lý “dị ứng” với những người tiếp thị qua điện thoại vì nhiều lý do. Nhưng bạn hoàn toàn có thể thuyết phục, chinh phục khách hàng thành công nếu đúng cách. Vấn đề là giải pháp và cách thức hiệu quả. Cuốn sách này là dành cho bạn.
Nghệ thuật chinh phục khách hàng qua điện của gã khổng lồ đem đến một góc nhìn hoàn toàn mới về việc gọi điện thoại cho khách hàng, những kỹ năng đơn giản mà hiệu quả lớn sẽ tác động mạnh mẽ tới việc kinh doanh. Bí quyết làm mới dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp doanh thu tăng trưởng vượt bậc.
Telesales – Bí Quyết Trở Thành Siêu Sao Bán Hàng Qua Điện Thoại
Bán hàng là một nghệ thuật. Mà bán được hàng qua điện thoại có thể nói là trên cả nghệ thuật. Trong mọi cuộc điện thoại, bạn chỉ có 8 giây gây chú ý để khách hàng không cúp máy và 4 phút để chốt một cuộc hẹn. Bởi rõ ràng bạn đang gặp rất nhiều bất lợi như không được gặp trực tiếp khách hàng để trình bày chi tiết, khó biểu cảm sự chân thành bằng ngôn ngữ cơ thể để khách hàng tin, một số khách hàng có tâm lý “dị ứng” với những người tiếp thị qua điện thoại vì nhiều lý do.
Vậy bạn phải làm sao?
Hãy đọc Telesales – Tiếp thị bán hàng qua điện thoại. Cuốn sách này không những chỉ bạn cách tìm kiếm, xác định đối tượng khách hàng, thấu hiểu nhu cầu của họ mà còn giúp bạn lên kịch bản kỹ lưỡng trước để dễ dàng chốt được hẹn, xử trí khi bị từ chối và tránh những sai lầm trong nghiệp vụ…
Một nhân viên “sơ cấp” thường chỉ dừng lại ở mức độ bán được thứ khách hàng cần. Nhưng một nhân viên xuất sắc còn có thể bán được sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng chưa có nhu cầu. Và cuốn sách này sẽ chỉ bạn điều đó. Một khi có thể bán được hàng qua điện thoại, tương lai, bạn có thể bán được bất cứ gì với bất cứ hình thức nào.
Giao Tiếp Điện Thoại Trong Thương Mại
Cuốn sách ra đời nhằm giúp bạn đọc tìm được phương pháp tiếp nhận và xử lý thông tin giao dịch qua điện thoại được suôn sẻ và hiệu quả hơn.
Sách cung cấp những kỹ năng giao tiếp và kiến thức cơ bản về lễ nghi giao tiếp qua điện thoại giúp bạn đọc trang bị được kỹ năng cần thiết để trả lời khách hàng nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu thông tin và giữ được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Thuật Bán Hàng Vô Song
Vì sao khách hàng chọn mua sản phẩm của bạn thay vì hàng triệu người bán hàng giống bạn? Chính là do bạn biết chính xác những gì cần nói, khi nào nói, và cách nào để làm cho lời nói mang lại giá trị!
Với kinh nghiệm đào tạo cho hơn hai triệu người tại hơn 50 quốc gia trên khắp thế giới về nghệ thuật giao tiếp, Phil M Jones đã chứng minh ma thuật của ngôn từ là có thật. Ông đã trở thành cái tên uy tín để mọi người theo học về cách dụng ngôn hiệu quả, giao tiếp thuận lợi và chất lượng hơn.
Thuật bán hàng vô song không chỉ là ngôn từ kỳ diệu mà còn có nhiều điểm vượt trội hơn. Sau khi trải nghiệm các bài học trong sách, bạn sẽ có được cái nhìn sâu sắc về lý do đằng sau hành động của mỗi người, đồng thời hiểu hơn về những điều giản đơn nhưng vô cùng thiết thực trong công cuộc cải thiện chất lượng giao tiếp. Sau cùng, bạn có thể áp dụng ngay lập tức những điều kỳ diệu ấy và làm cho cuộc sống của bạn trở nên dễ dàng hơn. Đúng vậy, những lời khuyên được trình bày với mục tiêu thúc đẩy thành công trong kinh doanh.
Nhưng không dừng lại ở đó, mọi nguyên tắc được đề cập trong quyển sách này có thể biến đổi dễ dàng để ứng dụng cho bất kỳ ngành nghề nào và trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Chúng sẽ giúp lời nói của bạn trở nên thuyết phục hơn, có sức ảnh hưởng hơn và có tác động mạnh mẽ hơn đến tất cả những gì bạn làm.
Inbound Marketing – Thu Hút Thế Giới Về Bạn Trong Môi Trường Trực Tuyến
Thế giới đang bước vào kỷ nguyên của những cuộc chuyển dịch. Những cách thức sử dụng các công cụ trực tuyến để tối ưu tiện ích cho người mua đồng thời tiết kiệm chi phí và thời gian cho người bán ngày càng bùng nổ, dẫn đầu trong số đó là inbound marketing. Từ việc gián đoạn hoạt động của khách hàng để phát đi những thông điệp về sản phẩm – phát tờ rơi nơi ngã tư, chen đoạn quảng cáo vào bộ phim đang chiếu, thực hiện các cuộc gọi mời chào sản phẩm… – chúng ta chuyển sang cung cấp những thông tin hấp dẫn, hữu ích trên chính trang web của mình để thu hút khách hàng truy cập, tìm đến. Với inbound marketing, chúng ta mở ra cuộc đối thoại hai chiều cùng khách hàng thay vì một chiều như cách thức truyền thống.
Trong cuốn sách Inbound Marketing, bạn sẽ tìm thấy hàng loạt chiến lược phát triển dựa vào các công cụ như Instagram, Foursquare, Google+, Twitter… Những nền tảng này vẫn không ngừng được phát triển và đưa ra thị trường. Tính đến cuối năm 2018, Twitter có 330 triệu người dùng, Facebook phát triển lên đến 2,07 tỷ người dùng, Instagram cán mức 800 triệu người dù Tầm quan trọng của internet đã và đang thực sự bùng nổ với hơn 4 tỷ người truy cập trên toàn thế giới. Tiếp cận khách hàng bằng các công cụ trực tuyến chưa bao giờ dễ dàng đến thế.
Bạn sẽ tìm thấy hàng trăm ý tưởng, công cụ và kỹ thuật thực tiễn có thể áp dụng ngay cho chính doanh nghiệp của mình trong Inbound Marketing. Quyển sách này được viết bởi hai chuyên gia marketing Brian Halligan và Dharmesh Shah – những người khai sinh thuật ngữ inbound marketing và ứng dụng nó để xây dựng Hubspot.
Hãy khám phá những kiến thức thú vị, dễ hiểu trong Inbound Marketing để tham gia ngay vào cuộc cách mạng này và tận hưởng thành quả được tìm kiếm bởi những khách hàng tiềm năng của mình.
Tiếp Thị Di Động – Chuyện Bây Giờ Mới Kể
Những kiến thức cơ bản và những câu chuyện lý thú về ngành tiếp thị di động (mobile marketing) – một lĩnh vực khá mới mẻ và đang là trào lưu của quảng cáo số ở Việt Nam. Tiếp thị di động là việc sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động tiếp thị.
Qua cuốn sách, tác giả giúp ta hiểu ngóc ngách việc kinh doanh thông qua các dịch vụ tin nhắn, cũng như những xu hướng sử dụng các ứng dụng di động trong tương lai của thế giới và Việt Nam.
Bán Hàng Thông Minh Qua Điện Thoại Và Internet
Bạn là một nhân viên bán hàng từ xa chuyên nghiệp: là người tiên phong trong trận chiến của doanh nghiệp nhằm giành ưu thế trên thị trường, là người cưỡi đầu ngọn sóng biến đổi của thế giới Sales 2.0 và đấu tranh thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng tự do, bận rộn,… Bạn cần tìm kiếm những công ty hay cá nhân có năng lực, thu hút họ qua điện thoại, Internet và kết thúc hợp đồng – một cách nhanh chóng. Hệ thống 10 công cụ tiếp thị từ xa thông minh mạnh mẽ, toàn diện cho bán hàng qua điện thoại và Interner của Josiena Feigon sẽ giúp bạn làm tất cả những điều đó, và còn hơn thế nữa.
Được xây dựng dựa trên 10 kỹ năng quan trọng đối với chu trình bán hàng, cần thiết, dễ học, quy trình đơn giản, từng bước trong Bán hàng thông minh qua điện thoại và Internet sẽ giúp bạn:
- Đánh bại “sự tê liệt kinh doanh” – một lần và mãi mãi! Học cách diễn đạt ngắn gọn nhằm nắm bắt sự chú ý của khách hàng tiềm năng!
- Đặt những câu hỏi bộc lộ nhu cầu thật sự của khách hàng!
- Thăm dò, vượt qua những trở ngại và “người gác cổng” để đến được với người ra quyết định và khách hàng tiềm năng!
- Dành nhiều thời gian hơn vào việc bạn làm tốt nhất – bán hàng – và giảm thiểu những công việc tẻ nhạt, không đem lại lợi nhuận.
- Biến thất bại thành thành công và doanh số!
Bạn đã sẵn sàng để trở thành một chiến binh bán hàng từ xa thực thụ chưa? Hãy đọc Bán hàng thông minh qua điện thoại và Internet – và nắm bắt thế giới bán hàng thế hệ Sales 2.0.
