5 cuốn sách hay về khủng hoảng truyền thông hướng dẫn bạn cách ứng phó chủ động và quản lý khủng hoảng trong truyền thông một cách hiệu quả.
Chết Vì Cái Thái Độ
Chết vì cái thái độ là cuốn sách nhỏ tập hợp một số bài mà chuyên gia Khuất Quang Hưng đã viết trên blog cá nhân về quản trị danh tiếng và xử lý khủng hoảng từ năm 2014. Dữ liệu và thông tin trong các bài viết là tài liệu tham khảo, tổng hợp từ các nguồn tin đã được công bố rộng rãi như báo chí, các trang thông tin điện tử có giấy phép, website của các công ty, các tập đoàn trong và ngoài nước.
Cuốn sách này không nhằm mục đích đưa ra những đánh giá tiêu cực hoặc chỉ trích bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp, hoặc cá nhân nào. Ngược lại, thông qua những sự việc có thật đã xảy ra, tác giả muốn phân tích và chia sẻ những điều nên hay không nên làm trong quản trị danh tiếng với góc nhìn của một người đang làm việc trong lĩnh vực truyền thông. Đây cũng chính là những vấn đề mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt hàng ngày.
Tác giả cũng không có ý định cung cấp các lý thuyết hay dạy cho bạn đọc những mô hình xử lý khủng hoảng cũng như không có ý định phổ biến hoặc ca ngợi những thủ thuật truyền thông đi ngược lại các giá trị đạo đức của người làm truyền thông. Chết vì cái thái độ hoàn toàn là những quan điểm cá nhân mà tác giả mong muốn được chia sẻ cùng bạn đọc khi bàn về chủ đề quản trị danh tiếng lý thú này.
Cuốn sách dành cho những người làm trong lĩnh vực quan hệ công chúng, doanh nhân và cả các bạn sinh viên yêu thích lĩnh vực truyền thông và báo chí.
Khi Bạn Trở Thành Tâm Điểm Của Truyền Thông
Truyền thông là con dao hai lưỡi trong xã hội số ngày nay: nó có thể vừa là cách đưa sản phẩm hay thương hiệu đến gần hơn với khách hàng, vừa là “liều thuốc độc” giết chết công ty. Một công ty, một thương hiệu. Mọi người đều hiểu rằng không phải mọi thông tin trên các phương tiện truyền thông đều đáng tin cậy và đúng sự thật, nhưng rất ít cá nhân có thể lĩnh hội và quản lý một cách có chọn lọc.
Trả lời các câu hỏi của phóng viên là một công việc nguy hiểm. Một cuộc phỏng vấn báo chí có vẻ như là một cuộc trò chuyện thẳng thắn, nhưng nó thực sự là một loạt mưu mẹo và chiến thuật. Học cách giao tiếp với các nhà báo cũng giống như học một ngôn ngữ. Đôi khi người ta cho rằng chỉ cần nói sự thật là đủ để tạo uy tín; tuy nhiên, điều này hiếm khi xảy ra. Nó không đủ để thể hiện khi đối mặt với sự chú ý (thường là áp đảo) của giới truyền thông; chúng ta phải có kiến thức, được học hành và hiểu cách phóng viên đưa tin.
Khi bạn trở thành tâm điểm của truyền thông, là cuốn cẩm nang không thể thiếu dành cho bất kỳ cá nhân hoặc tập đoàn nào để thao túng phương tiện truyền thông theo hướng có lợi cho họ.
GAM7 No.15 Social Media Crisis – Kiểm Soát Cơn Phẫn Nộ Của Cộng Đồng Mạng
SOCIAL MEDIA CRISIS “Kiếm củi ba năm đốt một giờ” chưa bao giờ lại đúng đến thế khi nói về khủng hoảng truyền thông thời công nghệ số. Mạng xã hội vừa là cơ hội kết nối vừa là kênh phát tán khủng hoảng nhanh nhất, bởi nó cho phép sai lầm của doanh nghiệp trở nên hữu hình với công chúng. Bất cứ một thằng khờ nào trong thời đại số đều có thể trở thành tâm bão của khủng hoảng. Nhưng nhiều người vẫn đối diện với sự khó lường của khủng hoảng với thái độ bàng quan. Không ai tin mình sẽ gặp khủng hoảng cho đến khi nó ập đến và chỉ sau một đêm cướp trắng cơ nghiệp. Thứ còn lại duy nhất là nỗi niềm bải hoải trong mất mát sau nhiều năm vun đắp. Bởi vậy, những gì thương hiệu cần và có thể làm là trang bị nội lực mạnh và tâm lí đón nhận thật vững vàng, để thiệt hại là nhỏ nhất trong tình huống xấu nhất.
Chuẩn bị tâm thế đối đầu và ứng biến trước khủng hoảng trên mạng xã hội là nhiệm vụ lớn nhất của GAM7 số này.
THEME 1: UNDERSTAND THE ROOT CAUSES
Khủng hoảng vốn có tính sát thương cao, lại có thêm cánh tay nối dài của mạng xã hội. Chính mạng xã hội đã thay đổi khách hàng và cách quản trị khách hàng trong khủng hoảng. Chương đầu tiên mở ra bối cảnh, để người đọc hiểu được tính chất khác biệt của khủng hoảng trên mạng xã hội và những kì vọng ngầm mà công chúng mong được doanh nghiệp đáp ứng một cách kịp thời. Bên cạnh đó, thực tế doanh nghiệp trong khủng hoảng cũng được khắc hoạ, để bạn đọc có cơ hội soi chiếu chính mình.
THEME 2: FIGHT BACK & WIN
Dù ta có chuẩn bị kĩ đến đâu, thì khi khủng hoảng xảy ra, khó khăn, hoang mang, hỗn loạn, cũng đều là những điều không thể tránh khỏi. Chương 3 sẽ cung cấp một khung định hướng chiến lược giúp doanh nghiệp tìm được lối thoát ra khỏi mớ bòng bong ban đầu, tối đa hóa hiệu quả của truyền thông và giảm thiểu thiệt hại của khủng hoảng. Các bối cảnh khủng hoảng sẽ được đem ra mổ xẻ, phân tích nhằm mang đến những góc nhìn đa chiều cho doanh nghiệp. Đây cũng là nơi mang đến những gợi ý để doanh nghiệp có thể phục hồi hoạt động sau khủng hoảng.
THEME 3: ARE YOU CRISIS READY?
Hiểu được những thách thức mà khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội đem lại cho doanh nghiệp, ta sẽ có những chiến lược cụ thể để “đón đầu” khủng hoảng một cách toàn diện và bài bản nhất. Chương 2 sẽ trang bị cho người làm truyền thông tư duy tổ chức bộ máy doanh nghiệp, từ xây dựng một “nền móng” vững chắc bên trong, đến thiết lập một hệ thống “thành lũy” kiên cố bên ngoài, để có thể “xử đẹp” những nguy cơ tiềm ẩn và phòng vệ cho doanh nghiệp đứng vững trước sóng gió khủng hoảng.
Bạn đã từng:
- Thể hiện quan điểm cá nhân trên mạng và bị cuốn vào những cuộc tranh cãi không cần thiết? – E ngại thể hiện quan điểm khác biệt trên các trang, nhóm cộng đồng vì sợ bị tẩy chay?
- Đối diện với nguy cơ tài khoản cá nhân, bài đăng bị bay màu bởi sự phẫn nộ của cộng đồng mạng?
Nếu bạn là một marketer:
- Bạn cần một cuốn cẩm nang có thể giúp bạn giải quyết khẩn cấp khi thương hiệu phát sinh khủng hoảng trên MXH?
- Bạn muốn tìm hiểu nguồn gốc của khủng hoảng và kỳ vọng ngầm của công chúng để tự xây dựng cho mình cách xử lý khủng hoảng truyền thông trên MXH?
- Phòng bệnh hơn chữa bệnh, bạn có muốn sở hữu bí kíp phòng ngừa khủng hoảng, và giảm thiểu hậu quả một cách tối đa?
Khi mạng xã hội lên ngôi, bất kỳ ai trong chúng ta đều dễ rơi vào khủng hoảng truyền thông MXH, dù là doanh nghiệp, người nổi tiếng hay cư dân mạng bình thường. Không khó để bạn hình dung những hậu quả mà bản thân hay doanh nghiệp.
Tôi PR Cho PR
Cuốn sách phù hợp với mọi đối tượng từ 15 tuổi trở lên, bất phân ngành nghề và giới tính, bởi trong xã hội, ai cũng phải làm PR cho bản thân mình. Tất cả các bạn đều đã và đang làm PR cho bản thân mà không biết.
Ngày Tết, các bạn thường hay đến thăm nhà sếp, mục đích là để tạo dựng mối quan hệ thân tình và chiếm thiện cảm của sếp, đó chính là một phần bản chất của PR. Bạn chuẩn bị tháo dỡ và xây nhà mới, tiếng ồn, khói bụi và sự bừa bãi của gạch vữa sẽ ảnh hưởng đến các gia chủ xung quanh, họ sẽ không chịu đựng được và cùng nhau làm đơn khiếu nại lên phường, bạn biết vậy nên vào một tối đẹp trời đã cất công sang từng nhà hàng xóm để trình bày trước sự việc bằng nụ cười chân thành, mục đích ngăn chặn một cuộc xung đột sắp xảy ra, đó chính là PR..
Thần Thoại PR
Thần thoại PR là cuốn sách tuyển tập những chia sẻ thực tế từ quá trình làm nghề của một người thực hành truyền thông tại Việt Nam hơn mười năm qua. Sẽ không có hàng mớ công thức truyền thông chằng chịt, không có những bảng biểu thống kê chi tiết, những sơ đồ khoa học phức tạp, thay vào đó là những câu chuyện nhỏ có thể bạn đã đọc, đã nghe đâu đó, thậm chí đã gặp đâu đó.
Sẽ không có những câu kết luận, triết lý mà bạn phải trầm trồ thán phục hàng tuần dài mà thay vào đó là những trải nghiệm cá nhân, những sai lầm ngớ ngẩn, những tình huống dở khóc dở cười.
Với 9 chương, mỗi chương gồm một câu chuyện truyền thông lấy cảm hứng từ một bức tranh, một phần note điều thú vị người làm PR cần biết, một đoạn “tâm sự” về quãng đường học nghề và làm nghề của người viết và một bộ phim dân PR nên xem, tác giả đã mang đến cho độc giả cái nhìn sinh động và thú vị về nghề PR.
